POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE EL CLUB IMPACTO

1. Identidad del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y del ecosistema de El Club IMPACTO es:

• Razón social: Marcovich Solutions SA
• País de constitución: República de Panamá
• Domicilio: Ciudad de Panamá, República de Panamá
• Correo electrónico para asuntos de privacidad: hola@marcovichsolutions.com
• Sitio web: https://elclubimpacto.com

El Club IMPACTO es una marca comercial operada por Marcovich Solutions SA. Toda referencia a "El Club IMPACTO", "el ecosistema" o "nosotros" en esta política se entiende como referencia a Marcovich Solutions SA en su calidad de responsable del tratamiento.

2. Datos personales que se recopilan

Recopilamos datos personales en los contextos descritos a continuación. Los datos se organizan en las siguientes categorías:

• a) Datos de identificación: nombre completo.
• b) Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono o número de WhatsApp.
• c) Datos de facturación: información necesaria para procesar el pago. Esta información es gestionada directamente por la plataforma de pago (actualmente Hotmart). Marcovich Solutions SA no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible.
• d) Datos de acceso: información relacionada con la cuenta del usuario en las plataformas de formación del ecosistema (nombre de usuario, historial de acceso, progreso en contenidos).
• e) Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y otros datos técnicos recopilados mediante cookies y herramientas de analítica web. Para más detalle, consulte nuestra Política de Cookies.
• f) Datos de comunicación: mensajes enviados a través de los canales de soporte (correo electrónico, WhatsApp), incluyendo consultas, solicitudes y cualquier información que el usuario comparta voluntariamente en dichas comunicaciones.

Contextos en los que se produce la recopilación:

• Adquisición de Rutas, Membresía u otros productos del ecosistema.
• Registro en formularios del sitio web (formularios de contacto, listas de espera, registros a eventos gratuitos).
• Interacción a través de los canales de WhatsApp del ecosistema.
• Participación en sesiones grupales en vivo.
• Uso de las plataformas de formación y acceso a contenidos.
• Navegación en el sitio web https://elclubimpacto.com.

3. Finalidad del tratamiento y base jurídica

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades. Junto a cada una indicamos la base jurídica que legitima el tratamiento, conforme a la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo No. 285 de 2021:

• a) Gestión del acceso a Rutas, Membresía y demás productos del ecosistema.
  Base jurídica: ejecución del contrato. El tratamiento es necesario para habilitar el acceso al producto o servicio adquirido por el usuario.

• b) Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.
  Base jurídica: obligación legal. El tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones tributarias y fiscales establecidas por la legislación panameña aplicable.

• c) Comunicación operativa: confirmaciones de compra, instrucciones de acceso, recordatorios de sesiones y comunicaciones directamente relacionadas con el servicio contratado.
  Base jurídica: ejecución del contrato. Estas comunicaciones son necesarias para la correcta prestación del servicio.

• d) Soporte y acompañamiento al usuario: atención de consultas, resolución de dudas y orientación a través de los canales de soporte habilitados.
  Base jurídica: ejecución del contrato e interés legítimo de Marcovich Solutions SA en la correcta prestación de sus servicios.

• e) Envío de comunicaciones sobre el ecosistema: información sobre nuevas Rutas, actualizaciones de la Membresía, contenido educativo y novedades que puedan ser de interés para el usuario.
  Base jurídica: consentimiento del usuario. Este consentimiento es revocable en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del servicio contratado. Consulte la sección "Comunicaciones y marketing" de esta política para conocer cómo ejercer este derecho.

• f) Analítica del sitio web y mejora continua del servicio: medición del tráfico, análisis del comportamiento en el sitio y mejora de la experiencia del usuario.
  Base jurídica: interés legítimo de Marcovich Solutions SA (para analítica básica de rendimiento) y consentimiento del usuario (para cookies de analítica). En este último caso, el tratamiento solo se realiza si el usuario otorga su consentimiento a través del aviso de cookies.

• g) Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de registros, respuesta a requerimientos de autoridades competentes y demás obligaciones impuestas por la legislación aplicable.
  Base jurídica: obligación legal.

4. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el tiempo exigido por obligaciones legales. Los plazos aplicables por categoría son los siguientes:

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera que no permitan identificar al titular.

5. Destinatarios y transferencias a terceros

Para la correcta prestación de los servicios del ecosistema, Marcovich Solutions SA puede compartir datos personales con las siguientes categorías de terceros, quienes actúan como encargados del tratamiento. Estos terceros solo pueden utilizar los datos para los fines específicos que les hemos encomendado y están sujetos a sus propias políticas de privacidad:

• a) Plataforma de pago: procesamiento de transacciones, gestión de accesos y administración de suscripciones (actualmente Hotmart).
• b) Plataformas de formación: alojamiento, entrega y gestión de acceso a los contenidos educativos del ecosistema.
• c) Herramientas de email marketing: envío de comunicaciones operativas y de contenido relacionado con el ecosistema.
• d) Herramientas de automatización y CRM: gestión de flujos de comunicación, seguimiento de la relación con el usuario y segmentación de contactos.
• e) Herramientas de videoconferencia: realización de sesiones grupales en vivo.
• f) Herramientas de mensajería: comunicación operativa y soporte a través de WhatsApp Business.
• g) Herramientas de analítica web: medición del tráfico y análisis del comportamiento en el sitio (Google Analytics, Microsoft Clarity).
• h) Plataformas publicitarias: gestión y optimización de campañas de publicidad digital (Meta Pixel, Google Ads).

Marcovich Solutions SA no vende, alquila ni cede datos personales de los usuarios a terceros con fines publicitarios o comerciales propios, sin el consentimiento expreso del titular.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunas de las plataformas y herramientas tecnológicas mencionadas en la sección anterior tienen sus servidores ubicados fuera de la República de Panamá, principalmente en los Estados Unidos de América. Por ello, los datos personales de los usuarios pueden ser objeto de transferencia internacional.

Marcovich Solutions SA procura que todos los proveedores con quienes comparte datos personales mantengan niveles adecuados de protección, conformes con los estándares internacionales y con los requisitos establecidos por la Ley 81 de 2019.

Para usuarios residentes en la Unión Europea: La República de Panamá no cuenta con una decisión de adecuación reconocida por la Comisión Europea al amparo del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Las transferencias de datos a Panamá y a proveedores en terceros países se realizan sobre la base de las políticas de privacidad y, cuando sea posible, de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías adecuadas. El usuario puede solicitar información sobre las garantías específicas aplicables a su caso escribiendo a hola@marcovichsolutions.com.

7. Derechos del titular de los datos (derechos ARCO y portabilidad)

De conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 y el Decreto Ejecutivo No. 285 de 2021, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Acceso: obtener confirmación de si Marcovich Solutions SA trata sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a una copia de dichos datos, así como a información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratadas y los destinatarios.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación (Supresión): solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, cuando el consentimiento haya sido revocado sin que exista otra base jurídica que legitime el tratamiento, o en los demás supuestos previstos por la ley.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades, en particular para el envío de comunicaciones de marketing o publicidad del ecosistema.
• Actualización: solicitar la puesta al día de sus datos cuando estos hayan variado o estén desactualizados.
• Portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, cuando sea técnicamente posible.
• Revocatoria del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para cualquier finalidad basada en dicha base jurídica, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni la prestación de los servicios contratados que tengan otra base jurídica.

Cómo ejercer sus derechos:

El titular puede ejercer cualquiera de estos derechos enviando una solicitud por correo electrónico a hola@marcovichsolutions.com, indicando: nombre completo, el derecho que desea ejercer, una descripción clara de la solicitud y los datos necesarios para verificar su identidad.

Marcovich Solutions SA responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa, conforme a lo establecido en el artículo 22 de la Ley 81 de 2019. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si el responsable no se pronuncia dentro del plazo indicado, o si el titular considera que su solicitud no ha sido atendida de forma satisfactoria, puede acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), que es el organismo de control competente en materia de protección de datos personales en la República de Panamá.

8. Menores de edad

Los servicios del ecosistema de El Club IMPACTO están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 18 años.

Si tenemos conocimiento de que una persona menor de 18 años se ha registrado en el ecosistema o ha proporcionado sus datos sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, procederemos a eliminar dicha información de nuestros sistemas a la mayor brevedad posible.

Si usted es padre, madre o tutor de un menor y tiene motivos para creer que este ha proporcionado sus datos personales a través de nuestro sitio o plataformas, le rogamos que nos lo comunique a hola@marcovichsolutions.com para que podamos tomar las medidas oportunas.

9. Seguridad de la información

Marcovich Solutions SA aplica medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la alteración o la destrucción. Entre estas medidas se incluyen: el uso de conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio web, controles de acceso restringido a los sistemas internos, autenticación en las plataformas tecnológicas utilizadas y la selección de proveedores tecnológicos que cuenten con estándares adecuados de seguridad.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en entornos digitales es completamente seguro. El usuario reconoce que, pese a los esfuerzos realizados por Marcovich Solutions SA, no es posible garantizar una seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de internet.

En caso de incidente de seguridad que pueda afectar significativamente los datos personales de los usuarios, Marcovich Solutions SA evaluará la naturaleza y el alcance del incidente, aplicará medidas correctivas para contenerlo y mitigar su impacto, y notificará a los titulares afectados cuando el incidente represente un riesgo relevante para sus derechos. Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, se notificará también a la ANTAI.

10. Comunicaciones y marketing

El usuario puede recibir comunicaciones relacionadas con el ecosistema de El Club IMPACTO por correo electrónico o WhatsApp, incluyendo información sobre nuevas Rutas, actualizaciones de contenido, invitaciones a sesiones y novedades del ecosistema.

El envío de comunicaciones de naturaleza comercial o de marketing se basa en el consentimiento del usuario, que puede revocarse en cualquier momento mediante cualquiera de los siguientes mecanismos:

• El enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico.
• Respondiendo "STOP" o "BAJA" a los mensajes de WhatsApp de naturaleza comercial.
• Una solicitud directa enviada a hola@marcovichsolutions.com.

La baja de comunicaciones de marketing no implica la baja de comunicaciones operativas necesarias para la prestación del servicio contratado (como confirmaciones de compra o instrucciones de acceso).

Marcovich Solutions SA no cede, vende ni alquila datos personales de los usuarios a terceros con fines publicitarios o comerciales propios sin el consentimiento expreso del titular.

11. Sección complementaria para usuarios de la Unión Europea (RGPD)

Si usted reside en un Estado miembro de la Unión Europea, le informamos que el tratamiento de sus datos personales puede estar sujeto al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), además de la normativa panameña descrita en esta política. En ese caso, cuenta con los siguientes derechos adicionales o complementarios:

• Derecho de limitación del tratamiento: puede solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en los supuestos previstos en el artículo 18 del RGPD (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos impugnados o cuando el tratamiento sea ilícito pero el titular se oponga a la supresión).
• Derecho a presentar reclamación ante la autoridad supervisora: si considera que el tratamiento de sus datos infringe el RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia dentro de la Unión Europea.
• Base jurídica aplicable: las bases jurídicas del tratamiento descritas en la sección "Finalidad del tratamiento y base jurídica" de esta política corresponden a las bases del artículo 6 del RGPD: ejecución de un contrato (art. 6.1.b), obligación legal (art. 6.1.c), interés legítimo (art. 6.1.f) y consentimiento (art. 6.1.a).
• Transferencias internacionales: como se indica en la sección "Transferencias internacionales de datos", Panamá no cuenta con decisión de adecuación de la Comisión Europea. Las transferencias se realizan con base en las garantías disponibles conforme al Capítulo V del RGPD.

Para ejercer cualquiera de sus derechos al amparo del RGPD, utilice el mismo procedimiento indicado en la sección "Derechos del titular de los datos" de esta política.

12. Modificaciones de la política

Marcovich Solutions SA se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo para modificaciones menores (correcciones de redacción, ajustes de formato, actualizaciones de datos de contacto o precisiones que no alteren los derechos del titular ni las finalidades del tratamiento).

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web, con actualización de la fecha indicada en el encabezado del documento. El uso continuado del sitio web o del ecosistema tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

Se consideran cambios sustanciales aquellos que modifiquen: las finalidades del tratamiento, las categorías de datos recopilados, los derechos del titular o las condiciones de transferencia internacional. Los cambios sustanciales serán comunicados a los usuarios por correo electrónico o a través de los canales habituales del ecosistema con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta política.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación de la República de Panamá, en particular:

• Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre protección de datos personales.
• Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021, que reglamenta la Ley 81 de 2019.

La autoridad competente en materia de protección de datos personales es la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

En caso de controversia relativa a la interpretación o aplicación de esta política, se seguirá el procedimiento de resolución de conflictos establecido en el Aviso Legal (negociación directa, mediación ante el CeCAP y, en última instancia, jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, República de Panamá).

Esta Política de Privacidad y la Política de Protección de Datos Personales son documentos complementarios. La Política de Privacidad informa al usuario sobre el tratamiento de sus datos. La Política de Protección de Datos establece los principios, medidas de seguridad y procedimientos de gobierno. Los derechos del titular, las finalidades del tratamiento y los plazos de respuesta son idénticos en ambos documentos. En caso de discrepancia, prevalece la información de esta Política de Privacidad.